|
Il Contratto
Asiagoestate
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI
TURISTICI
1.PREMESSA. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO
Premesso che:
a) l'organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, cui
il consumatore si rivolge, devono essere in possesso
dell'autorizzazione amministrativa all'espletamento delle loro
attività;
b) il consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di
vendita di pacchetto turistico (ai sensi dell’art. 85 del Codice
del Consumo, introdotto nel nostro ordinamento – a norma
dell'art 7 della Legge 29 Luglio 2003, n° 229 – dal D. Lgs 6
settembre 2005, n° 206) che è documento indispensabile per
accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui all’art. 18
delle presenti Condizioni generali di contratto.
La nozione di “pacchetto turistico” (art. 84 Cod. Cons.) è la
seguente:
I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze e i
circuiti “tutto compreso”, risultanti dalla prefissata
combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati,
venduti od offerti in vendita a un prezzo forfetario e di durata
superiore alle 24 ore, ovvero estendentisi per un periodo di
tempo comprendente almeno una notte: a) trasporto; b) alloggio;
c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio
(omissis) ...che costituiscano parte significativa del
“pacchetto turistico”.
2. FONTI LEGISLATIVE
Il contratto di compravendita di pacchetto turistico, sia che
abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale o
all'estero, sarà regolato dalla legge n° 1084 del 27/12/1977,
nonché dal Codice di Consumo di cui al D.Lgs n° 206 del 6
Settembre 2005 [artt.82-100] e sue successive modificazioni.
3. INFORMAZIONE OBBLIGATORIA – SCHEDA TECNICA
L'organizzazione ha l'obbligo di realizzare in catalogo o nel
programma fuori catalogo una scheda tecnica. Gli elementi
obbligaotri da inserire nella sceda tecnica del catalogo o del
programma fuori catalogo sono:
- estremi dell'autorizzazione amministrativa dell'organizzatore;
- estremi della polizza assicurativa responsabilità civile;
- periodi di validità del catalogo o programma fuori catalogo o
viaggio su misura;
- modalità di condizioni e sostituzione (Art. 89 Cod Cons);
- cambio di riferimento ai fini degli adeguamenti valutari,
giorno o valore.
4. PRENOTAZIONI
La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito
modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni
sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia.
L’accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con
conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui
la HAPPY SIBEN S.r.L. invierà relativa conferma, anche a mezzo
sistema telematico, al cliente. Le indicazioni relative al
pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali,
negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta,
saranno fornite dalla HAPPY SIBEN S.r.L. in regolare adempimento
degli obblighi previsti a proprio carico dall'art 87 c.2 Cod.
Cons. prima dell’inizio del viaggio.
5. PAGAMENTI
La misura dell'acconto, fino ad un massimo del 25% del prezzo
del pacchetto turistico, da versare all'atto della prenotazione
ovvero all'atto della richiesta impegnativa e la data entro cui
prima della partenza dovrà essere effettuato il saldo, risultano
dal catalogo, opuscolo o quant'altro. Il mancato pagamento delle
somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola
risolutiva espressa tale da determinarne, da parte della HAPPY
SIBEN S.r.L. la risoluzione di diritto.
5-bis. PAGAMENTI HAPPY SIBEN
All'atto della prenotazione o richiesta impegnativa dovrà essere
versato un acconto pari al 25% del prezzo. Il saldo dovrà essere
versato 30 giorni prima della partenza. Qual'ora la prenotazione
o richiesta impegnativa avvenga nei 30 giorni precedenti la
partenza, il pacchetto dovrà essere saldato per l'intero come da
disposizioni inviate.
6. PREZZO
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto,
con riferimento a quanto indicato in catalogo o programma fuori
catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi
o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti. Esso
potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e
soltanto in conseguenza alle variazioni di:
- costi di trasporto, incluso il costo del carburante;
- diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali
imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti
e negli aeroporti;
- tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.
Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai
costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del
programma come riportata nella scheda tecnica del catalogo
ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui
sopra. Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfetario del
pacchetto turistico nella percentuale espressamente riportata
nella scheda tecnica del listino prezzi di riferimento.
7. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA
PARTENZA
Prima della partenza l'organizzatore o il venditore che abbia
necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi
del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta al
consumatore, indicando il tipo di modifica e la variazione del
prezzo che ne consegue. Ove non accetti la proposta di modifica
di cui al comma 1, il consumatore potrà esercitare
alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o
di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostituivo ai
sensi del 2° e 3° comma dell’articolo 8. Il consumatore può
esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento
dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di
partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma fuori
catalogo, o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi
al pacchetto turistico acquistato. Per gli annullamenti diversi
da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da
mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché
per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del
consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto,
l’organizzatore che annulla, (Art. 33 lett. e Cod. Cons.)
restituirà al consumatore il doppio di quanto dallo stesso
pagato e incassato dall’organizzatore, tramite l’agente di
viaggio. La somma oggetto della restituzione non sarà mai
superiore al doppio degli importi di cui il consumatore sarebbe
in pari data debitore secondo quanto previsto dall’art. 8, 4°
comma qualora fosse egli ad annullare.
8. RECESSO DEL CONSUMATORE
Il consumatore può recedere dal contratto, senza pagare penali,
nelle seguenti ipotesi:
- aumento del prezzo di cui al precedente art.6 in misura
eccedente il 10%;
- modifica in modo significativo di uno o più elementi del
contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini
della fruizione del pacchetto turistico complessivamente
considerato e proposta da HAPPY SIBEN S.r.L. dopo la conclusione
del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal
consumatore. Nei casi di cui sopra, il consumatore ha
alternativamente diritto:
-ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza
supplemento di prezzo o con la restituzione dell’eccedenza di
prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore
inferiore al primo; - alla restituzione della sola parte di
prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere
effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del
ricevimento della richiesta di rimborso.
Il consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione
(di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due
giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di
aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione
entro il termine suddetto, la proposta formulata dalla HAPPY
SIBEN S.r.L. si intende accettata. La rinuncia del viaggio
(anche parziale) da parte del consumatore dà diritto al rimborso
della somma versata al netto delle penalità qui di seguito
indicate, da calcolarsi sull’intero ammontare della quota di
partecipazione:
nessuna penale applicata per disdette fino a 30 giorni prima
della partenza;
25% della quota di partecipazione da 29 a 21 gg prima della
partenza;
50% della quota di partecipazione da 20 gg a 11 gg prima della
partenza;
75% della quota di partecipazione da 10 gg a 3 gg prima della
partenza;
100% della quota di partecipazione 3 a 0 gg prima della
partenza.
9. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
La HAPPY SIBEN S.r.L. , qualora dopo la partenza si trovi
nell’impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che
per un fatto proprio del consumatore, una parte essenziale dei
servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni
alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente
e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore
rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale
differenza.
Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa,
ovvero la soluzione predisposta dall’organizzatore venga
rifiutata dal consumatore per comprovati e giustificati motivi,
l’organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di
trasporto equivalente a quello originario previsto per il
ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente
pattuito, compatibilmente alle disponibilità di mezzi e posti, e
lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle
prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino
al momento del rientro anticipato.
10. SOSTITUZIONI
Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona
sempre che:
a)la HAPPY SIBEN S.r.L. ne sia informata per iscritto almeno 4
giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza,
ricevendo contestualmente comunicazione circa le generalità del
cessionario; b) il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la
fruizione del servizio(ex art. 89 Cod. Cons.) ed in particolare
i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati
sanitari ; c) il soggetto subentrante rimborsi alla HAPPY SIBEN
S.r.L. tutte le spese sostenute per procedere alla sostituzione
nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione. Il
cedente e il cessionario sono inoltre solidalmente responsabili
per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di
cui alla lettera c) del presente articolo. In relazione ad
alcune tipologie di servizi, può verificarsi che un terzo
fornitore di servizi non accetti la modifica del nominativo del
cessionario, anche se effettuata entro il termine di cui al
precedente punto a). La HAPPY SIBEN S.r.L. non sarà pertanto
responsabile dell’eventuale mancata accettazione della modifica
da parte dei terzi fornitori di servizi. Tale mancata
accettazione sarà tempestivamente comunicata dall’organizzatore
alle parti interessate prima della partenza.
11. OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI
I partecipanti dovranno essere muniti di documento di
riconoscimento validi per l’effettuazione del viaggio, nonché
dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari
che fossero eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno
attenersi all’osservanza della regole di normale prudenza e
diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi
destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro
dalla HAPPY SIBEN S.r.L., nonché ai regolamenti ed alle
disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto
turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti
i danni che la HAPPY SIBEN S.r.L. dovesse subire a causa della
loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni.
Il consumatore è tenuto a fornire alla HAPPY SIBEN S.r.L. tutti
i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso
utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei
confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile
verso la HAPPY SIBEN S.r.L. del pregiudizio arrecato al diritto
di surrogazione. Il consumatore comunicherà altresì per iscritto
alla HAPPY SIBEN S.r.L., all’atto della prenotazione, le
particolari richieste personali che potranno formare oggetto di
accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne
risulti possibile l’attuazione.
12. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene
fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto
in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti
autorità delle regioni in cui il servizio è erogato. In assenza
di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti
Pubbliche Autorità dei Paesi anche membri della UE cui il
servizio si riferisce, l’organizzatore si riserva la facoltà di
fornire in catalogo o nel depliant una propria descrizione della
struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e
conseguente accettazione della stessa da parte del consumatore.
13. REGIME DI RESPONSABILITÀ
La HAPPY SIBEN S.r.L. risponde dei danni arrecati al consumatore
a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni
contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da
lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che
provi che l’evento è derivato da fatto del consumatore (ivi
comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel
corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze
estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto,
da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che
la stessa HAPPY SIBEN S.r.L. non poteva, secondo la diligenza
professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. Il
venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione
del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle
obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio, ma è
responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla
sua qualità di intermediario e comunque nei limiti previsti per
tale responsabilità dalle norme vigenti in materia.
14. LIMITI DEL RISARCIMENTO
Il risarcimento dei danni non può essere in ogni caso superiore
ai limiti indicati dagli artt. 94 e 95 del Codice del Consumo.
15. OBBLIGO DI ASSISTENZA
La Happy Siben S.r.L. è tenuta a prestare le misure di
assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza
professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a
proprio carico per disposizione di legge o di contratto.
L’organizzatore ed il venditore sono esonerati dalle rispettive
responsabilità (artt. 13 e 14 delle presenti Condizioni
Generali), quando la mancata od inesatta esecuzione del
contratto è imputabile al consumatore o è dipesa dal fatto di un
terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata
causata da un caso fortuito o di forza maggiore.
16. RECLAMI E DENUNCE
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere
contestata dal consumatore senza ritardo affinché la HAPPY SIBEN
S.r.L., il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi
pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario non potrà
essere contestato l’inadempimento contrattuale. Il consumatore
dovrà altresì – a pena di decadenza - sporgere reclamo mediante
l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento,
all’organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni
lavorativi dalla data del rientro presso la località di
partenza.
17. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi
consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso
gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze
assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del
pacchetto, infortuni e bagagli. Sarà altresì possibile stipulare
un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in
caso di incidenti e malattie.
18. FONDO DI GARANZIA
Il Fondo Nazionale di Garanzia (art. 100 Cod. Cons.) istituito a
tutela dei consumatori che siano in possesso di contratto,
provvede alle seguenti esigenze in caso di insolvenza o di
fallimento dichiarato del venditore o dell’organizzatore:
a) rimborso del prezzo versato;
b) rimpatrio nel caso di viaggi all’estero.
Il fondo deve altresì fornire un’immediata disponibilità
economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi
extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al
comportamento dell’organizzatore. Le modalità di intervento del
Fondo sono stabilite col decreto del Presidente del Consiglio
dei Ministri del 23/07/99, n. 349.
ADDENDUM - CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI
SINGOLI SERVIZI TURISTICI
A) DISPOSIZIONI NORMATIVE
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di
trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato
servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie
negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto
turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della
CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31,
per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al
contratto di organizzazione nonché dalle altre pattuizioni
specificamente riferite alla vendita del singolo servizio
oggetto di contratto.
B)CONDIZIONI DI CONTRATTO
A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole
delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti
turistici sopra riportate: art. 6 comma 1; art. 7 comma 2; art.
13; art. 19.
L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la
configurazione dei relativi contratti come fattispecie di
pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole
relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore.
viaggio ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle
corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli
servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.).
Approvate nel settembre 2007 dal Astoi, Assoviaggi, Assotravel,
Fiavet
SCHEDA TECNICA
Parte integrante delle Condizioni Generali di Partecipazione
ORGANIZZAZIONE TECNICA:
Happy Siben Srl – Asiago (VI)
- Autorizzazione dell’Amministrazione Provinciale di Vicenza N°
29182 del 09/05/07. Prima autorizzazione: n° 2269/46280 del
22/09/03.
- Programmi redatti conformemente alla L.R. 33 del 11/2002 della
Regione Veneto e presentati all’Amministrazione Provinciale di
Vicenza il 28/08/2008.
- Polizza assicurativa n° 107.714336.68 con La Fondiaria per la
responsabilità civile.
- I prezzi forfettari pubblicati, definiti il 17/008/2008
potranno in tutti i casi essere modificati
- Il programma è velido dal 7 dicembre 2008 al 28 marzo 2009.
MODIFICHE PRIMA DELLA PARTENZA DA PARTE DEL CONSUMATORE
Qualsiasi variazione richiesta dal consumatore successivamente
alla conferma dei servizi facenti parte del pacchetto comporta
l’addebito al consumatore di Euro 15 a modifica, oltre agli
eventuali costi e/o penali addebitati dal fornitore per servizi
già confermati e/o titoli di viaggio già emessi.
COPERTURA ASSICURATIVA
- Aderendo ad una proposta di viaggio Happy Siben il consumatore
può stipulare, al momento della prenotazione,una polizza
assicurativa a copertura delle spese derivanti dall’annullamento
del pacchetto con la Navale Assicurazione.
SPESE ISCRIZIONE
- Tale quota aggiuntiva richiesta al consumatore oltre al prezzo
del pacchetto turistico va a coprire il c.d. costo individuale
di gestione pratica, costituito appunto dai costi della gestione
dinamica della pratica stessa (corrispondenza varia, telefono,
fax, invio/spedizione documenti di viaggio, gestione
amministrativa, etc.). Spesa iscrizione non rimborsabile € 30,00
p.p. oltre gli anni 8 da pagare in loco.
ESCURSIONI E SERVIZI FACOLTATIVI ACQUISTATI IN LOCO
- Le escursioni, i servizi e le prestazioni acquistate dal
consumatore in loco e non comprese nel prezzo del pacchetto
turistico, pur potendo essere illustrate e descritte in questo
opuscolo, sono estranee all’oggetto del relativo contratto
stipulato da Happy Siben S.r.L nella veste di organizzatore.
Pertanto nessuna responsabilità potrà essere ascritta a Happy
Siben S.r.L., a titolo di organizzatore di servizi,
nell’eventualità che persone del nostro staff, accompagnatori o
corrispondenti locali possano occuparsi della prenotazione o
vendita di tali escursioni.
NUMERO MINIMO PARTECIPANTI
Perchè la settimana abbia regolare svolgimento, il numero minimo
di partecipanti dev'essere pari a 20 persone oltre gli anni 8.
Il charter bus chiede un minimo di 30 partecipanti oltre gli
anni 8. Per maggiori informazioni chiedere all'Agenzia Happy
Siben.
COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA
Ai sensi dell’articolo 16 della legge 269/98: la legge italiana
punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla
prostituzione e alla pornografia minorile, anche se gli stessi
sono commessi all'estero.
PRIVACY
Informativa ex art. 13 D. L. 196/2003 (protezione dati
personali) - Il trattamento dei dati personali - il cui
conferimento è necessario per la conclusione e l’esecuzione del
contratto - è svolto, nel pieno rispetto del D. L. 196/2003, in
forma cartacea e digitale. I dati saranno comunicati ai soli
fornitori dei servizi compresi nel pacchetto turistico ed alle
Compagnie di Assicurazione. Il cliente potrà in ogni momento
esercitare i diritti ex art. 7 D. L. 196/2003 contattando:
Happy Siben S.r.l.
- Via Marconi, 6 - 36012 Asiago (VI)
- telefono +39 0424/463798
– e-mail: info@happysiben.com
|
